Votre guide rapide de référence Comcloud

Le client web 3CX


Se connecter

  1. Récupérez vos identifiants dans l’email de bienvenue.
  2. Allez sur l’URL de votre client web, ex. https://mycompany.3cx.com/webclient/
  3. Connectez-vous en utilisant votre extension et votre mot de passe.

Passer, recevoir & transférer des appels

  1. Passez un appel en cliquant sur une extension ou en entrant un nom/numéro dans la barre de recherche.
  2. Utilisez l’icône du téléphone pour choisir de passer un appel depuis votre smartphone, téléphone de bureau ou client web.
  3. Transférez un appel en cliquant sur “Transfert” ou “Transfert Sup.”, entrez l’extension ou le nom.
    1. Pour un transfert supervisé, annoncez l’appel et cliquez sur “Transfert”.
    2. Pour un transfert aveugle, cliquez sur “Transfert” et raccrochez

Gérer votre statut

  1. Configurez votre statut et votre message de statut en cliquant sur le menu déroulant à côté de votre avatar.
  2. Cliquez sur le crayon pour ajouter un message de statut.
  3. Définissez un statut temporaire qui apparaîtra automatiquement pendant un temps limité.
  4. Vert indique disponible, jaune apparaît lors d’un appel, rouge veut dire occupé – les appels seront redirigés vers la messagerie vocale.

Discuter par messagerie instantanée entre collègues

  1. Cliquez sur la fonction “Chat”.
  2. Cliquez sur l’icône “Ecrire un chat” pour rechercher et ajouter des participants à un chat individuel ou un chat de groupe.
  3. Sélectionnez l’extension ou les extensions et cliquez sur “OK” pour commencer le chat.

les applications 3CX


Téléchargez les applications iOS ou Android

  1. Ouvrez l’email de bienvenue.
  2. Ouvrez l’application sur votre appareil, cliquez sur le menu (en haut à gauche) puis sur “Scanner le code QR”.
  3. Maintenant scannez le code QR dans votre email de bienvenue – c’est fait !
Google Play App Store

Passez des appels depuis votre navigateur avec l'extension 3CX pour Chrome
Extension Chrome pour 3CX
Extension Edge

Installer l’extension pour Chrome & Edge

  1. Ouvrez votre client web, cliquez sur “Installer l’extension navigateur 3CX” et suivez les instructions sur l’écran.
  2. Dans le client web, activez l’extension. Vous êtes prêt !
  3. Désactivez et désinstallez l’extension 3CX Click to Call si vous l’aviez installée.

Pour transférer un appel

  1. Cliquez sur “Transfert” ou “Transfert sup.”.
  2. Entrez l’extension ou faites une recherche par nom, appuyez sur “Transfert” et raccrochez.
  3. S’il s’agit d’un transfert supervisé, annoncez l’appel et cliquez sur “Transfert”.

Utiliser votre téléphone de bureau


Pour passer un appel

  1. Tapez le numéro sur le clavier puis appuyez sur le bouton Envoi ou Entrée.
  2. OU sélectionnez un contact ou une extension depuis votre client web ou un numéro sur une page web, appuyez sur Appel
  3. Le client web initialisera l’appel sur votre téléphone de bureau s’il est sélectionné via le sélectionneur de téléphone.
Passer un appel depuis votre téléphone de bureau avec 3CX

Transfert en cours via votre téléphone de bureau

Pour transférer un appel

  • Pour un transfert aveugle : Appuyez sur “Transfert”, tapez l’extension, appuyer sur le bouton Envoi/Appel et raccrochez.
  • Transfert supervisé Yealink : Appuyez sur “Transfert”, tapez le numéro ou sélectionnez l’extension, appuyez sur “Envoi”, annoncez l’appel, appuyez sur “Transfert” et raccrochez.
  • Transfert supervisé snom : Appuyez sur le bouton “Pause” et tapez l’extension vers laquelle vous voulez transférer l’appel. Annoncez l’appel et appuyez sur “Transfert” suivi du bouton Envoi/Appel et raccrochez.

Messagerie vocale


Enregistrer votre message d’accueil

Par téléphone :

  • Composez le numéro de messagerie vocale indiqué dans votre email de bienvenue.
  • Entrez votre code PIN puis appuyez sur “#”.
  • Sélectionnez l’option “9” puis “8” puis “0” pour enregistrer.
  • Appuyez sur “#” pour terminer l’enregistrement et “0” pour le sauvegarder.

Depuis le client web :

  • Allez sur “Paramètres” > “Annonces”
  • Depuis là vous pouvez enregistrer un message selon votre statut.
  • Sélectionnez l’option “9” puis “8” puis “0” pour enregistrer.
  • Appuyez sur “#” pour terminer l’enregistrement et “0” pour le sauvegarder.
Enregistrez votre message d'accueil dans votre messagerie vocale

Ecouter ses messages vocaux depuis son téléphone

Pour écouter vos messages

Par téléphone :

  • Appelez votre numéro de messagerie ou cliquez sur “Messagerie vocale/Message”.
  • Entrez votre code PIN, appuyez sur “#”, puis sur “*” pour écouter vos messages.

Client web :

  • Cliquez sur “Messagerie Vocale” et cliquez sur l’icône d’écoute pour jouer votre message sur le téléphone sélectionné

Applications Android & iOS :

  • Cliquez sur le menu principal et sélectionnez “Messagerie Vocale”, cliquez sur le message et sélectionnez “Ecouter” pour écouter le message.

Planifier une conférence audio/web


Créer une web conférence ponctuelle

  1. Cliquez sur “WebMeeting” dans le client web.
  2. Donnez la permission au WebMeeting d’utiliser la caméra et le micro.
  3. Cliquez sur “Inviter des participants” sur le panneau à droite pour ajouter des participants.
Organiser une web conférence

Créer une conférence audio

Depuis le client web et les applications Android & iOS :

  1. Cliquez sur “Planifier Conférence” (dans le menu supérieur pour les smartphones).
  2. "Activer les annonces” pour recevoir une notification quand les participants se connectent.
  3. Ajouter un “Sujet” et des “Notes”.
  4. Spécifiez l’horaire souhaité.
  5. Cliquez sur “Créer un meeting” (client web) ou “Terminé” (Android & iOS) et ajoutez des participants.
    • Les participants recevront une invitation par email avec le numéro externe à composer et un code PIN.
    • Les participants internes recevront un email avec une extension et un code PIN, ou seront appelés.